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12个区供热报修电话并入96069

张琦2018-11-08 09:54:38 北京人民广播电台

  北京新闻广播记者肖佳佳报道: 记者从市热力集团了解到,今年全市12个区供热服务电话并入热力集团客服热线96069,东西城、朝阳、海淀、延庆、密云等12个区用户遇到供暖问题也可以拨打96069。

 截止今天(7)下午5点,96069热线接单量4304个,其中反映暖气不热的占六成以上,其余来电主要包括咨询服务网点、缴费事宜以及漏水报修。接单及时率达到99.67%。

 据了解,为了提高热线接听率,今年96069接线坐席从原来的80个增加到120个,高峰期的电话接通率将从原来的80%提高到85%至90%。

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